Gebruiksvoorwaarden Butlaroo
(Terms of Use — Consumenten / Eindgebruikers)
Butlaroo Services B.V.
Laatst gewijzigd: 25 maart 2026
1. Over deze Gebruiksvoorwaarden
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Butlaroo-platform door u als consument of eindgebruiker. Het Butlaroo-platform omvat de websites, webapplicaties, mobiele applicaties, QR-bestelomgevingen, kiosksystemen en overige digitale bestelkanalen die door of namens Butlaroo beschikbaar worden gesteld (hierna gezamenlijk: het "Platform").
Butlaroo Services B.V. is gevestigd te Vonderweg 14, 5616 RM Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70068143 (hierna: "Butlaroo", "wij" of "ons").
Door gebruik te maken van het Platform gaat u akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, dient u het gebruik van het Platform te staken.
Wij kunnen deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De actuele versie is altijd beschikbaar via het Platform of de website van Butlaroo. Bij wezenlijke wijzigingen stellen wij u daarvan op de hoogte, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Voortgezet gebruik van het Platform na wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde Gebruiksvoorwaarden.
2. Wat Butlaroo doet — en wat niet
Butlaroo is een technologiebedrijf dat het Platform beschikbaar stelt aan horecaondernemingen, retailers en andere zakelijke afnemers (hierna: de "Aangesloten Onderneming") om bestellingen en betalingen van hun klanten digitaal te verwerken.
Butlaroo is niet de verkoper van de producten of diensten die u via het Platform bestelt. De Aangesloten Onderneming bij wie u bestelt, is de verkoper. Uw bestelling resulteert in een overeenkomst tussen u en de Aangesloten Onderneming — niet tussen u en Butlaroo.
Butlaroo is niet verantwoordelijk voor:
de kwaliteit, samenstelling, smaak, temperatuur of voedselveiligheid van producten;
de juistheid van menu-informatie, productomschrijvingen, allergeneninformatie of voedingsinformatie;
de prijsstelling van producten en diensten door de Aangesloten Onderneming;
de levering, bezorging of beschikbaarheid van bestelde producten;
de naleving van wettelijke verplichtingen door de Aangesloten Onderneming (waaronder hygiëne-, voedselveiligheids- en vergunningseisen).
Butlaroo treedt bij de verwerking van betalingen uitsluitend op als technisch facilitator. De daadwerkelijke verwerking van betalingstransacties geschiedt door een gelicentieerde betaaldienstverlener. Butlaroo is geen betaalinstelling en houdt op geen enkel moment uw gelden aan.
3. Gebruik van het Platform
U mag het Platform gebruiken om bestellingen te plaatsen en betalingen te verrichten bij Aangesloten Ondernemingen. U dient het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden en met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Het is niet toegestaan om:
het Platform te gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze of misleidende doeleinden;
valse of misleidende bestel- of contactgegevens op te geven;
teksten in te voeren die discriminerend, beledigend, aanstootgevend, bedreigend of anderszins onrechtmatig zijn, waaronder in invoervelden voor naam, opmerkingen of overige vrije tekstvelden;
de beveiliging of werking van het Platform te verstoren, te omzeilen of te testen;
geautomatiseerde systemen (bots, scrapers of vergelijkbare middelen) in te zetten op het Platform;
het Platform te gebruiken op een wijze die het Platform of de dienstverlening aan andere gebruikers schaadt.
Butlaroo is gerechtigd door u ingevoerde teksten die in strijd zijn met lid 2 zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen of onzichtbaar te maken, en bij herhaalde of ernstige overtredingen uw toegang tot het Platform te beperken of te blokkeren.
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u bij een bestelling opgeeft, waaronder uw contactgegevens, bezorgadres en eventuele opmerkingen over allergieën of dieetwensen. Butlaroo en de Aangesloten Onderneming mogen afgaan op de juistheid van de door u verstrekte gegevens.
Indien u een account aanmaakt op het Platform, bent u verantwoordelijk voor het geheim houden van uw inloggegevens en voor al het gebruik dat van uw account wordt gemaakt.
4. Bestellingen
Door een bestelling te plaatsen via het Platform doet u een aanbod aan de Aangesloten Onderneming om de geselecteerde producten of diensten af te nemen. De overeenkomst tussen u en de Aangesloten Onderneming komt tot stand op het moment dat de Aangesloten Onderneming uw bestelling accepteert, dan wel op het moment dat de bereiding of levering van uw bestelling aanvangt.
De Aangesloten Onderneming heeft het recht om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren, bijvoorbeeld bij onbeschikbaarheid van producten, bij sluitingstijd of bij een vermoeden van misbruik. Butlaroo is niet aansprakelijk indien een bestelling wordt geweigerd.
Eventuele aanbiedingen, kortingen of acties die via het Platform worden getoond, zijn afkomstig van de Aangesloten Onderneming en kunnen aan voorwaarden gebonden zijn. Butlaroo is niet verantwoordelijk voor de inhoud of geldigheid van dergelijke aanbiedingen.
Allergieën en dieetwensen. Het Platform kan informatie tonen over allergenen en ingrediënten. Deze informatie wordt aangeleverd door de Aangesloten Onderneming. Butlaroo garandeert niet dat deze informatie juist, volledig of actueel is. Indien u een voedselallergie of -intolerantie heeft, dient u altijd rechtstreeks bij de Aangesloten Onderneming te verifiëren of een product voor u geschikt is. Butlaroo aanvaardt geen aansprakelijkheid voor allergische reacties of gezondheidsklachten als gevolg van het gebruik van via het Platform bestelde producten.
Alcoholhoudende producten en leeftijdsgebonden artikelen. Via het Platform kunnen alcoholhoudende dranken en andere leeftijdsgebonden producten (waaronder tabaksproducten en vapeproducten) worden besteld. Voor de aankoop van dergelijke producten dient u de wettelijk vereiste minimumleeftijd te hebben bereikt (in Nederland: 18 jaar). De Aangesloten Onderneming is verantwoordelijk voor de verificatie van uw leeftijd en voor de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de verkoop en verstrekking van deze producten, waaronder de Drank- en Horecawet en de Tabaks- en rookwarenwet. Butlaroo is niet verantwoordelijk voor de handhaving van leeftijdscontroles en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de verstrekking van leeftijdsgebonden producten aan personen die de wettelijke minimumleeftijd niet hebben bereikt.
Technische storingen bij bestelverwerking. Het kan voorkomen dat een bestelling als gevolg van een technische storing niet of niet correct wordt doorgegeven aan de Aangesloten Onderneming, ondanks een succesvolle betaling. In dat geval kunt u een terugbetaling aanvragen overeenkomstig artikel 6. Butlaroo is niet aansprakelijk voor schade die u lijdt doordat een bestelling niet of vertraagd is ontvangen door de Aangesloten Onderneming, waaronder wachttijd, het moeten zoeken van alternatieven of enig ander ongemak.
Annulering na betaling. Het annuleren van een bestelling na betaling is een aangelegenheid tussen u en de Aangesloten Onderneming. Butlaroo is niet verplicht om annuleringsverzoeken in behandeling te nemen of terug te betalen indien de bestelling reeds door de Aangesloten Onderneming is ontvangen. Indien het Platform een annuleringsfunctie biedt, gelden de daarbij getoonde voorwaarden.
Foute of onvolledige levering. Indien u andere producten ontvangt dan u heeft besteld, of indien uw bestelling onvolledig is geleverd, dient u zich te wenden tot de Aangesloten Onderneming. De Aangesloten Onderneming is als verkoper verantwoordelijk voor de juiste en volledige uitvoering van uw bestelling. Butlaroo is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen in de levering door de Aangesloten Onderneming.
5. Betaling
Wanneer u via het Platform een betaling verricht, wordt uw betaling verwerkt door een gelicentieerde betaaldienstverlener. Butlaroo faciliteert dit proces uitsluitend op technisch niveau.
Zodra uw betaling is verwerkt, ontvangt u een bevestiging. Een succesvolle betaling betekent niet automatisch dat uw bestelling door de Aangesloten Onderneming is geaccepteerd.
De prijzen die op het Platform worden getoond, worden bepaald door de Aangesloten Onderneming. Butlaroo heeft geen invloed op de prijsstelling en is niet verantwoordelijk voor prijsfouten of prijswijzigingen door de Aangesloten Onderneming.
Eventuele service- of transactiekosten die door Butlaroo of de Aangesloten Onderneming in rekening worden gebracht, worden vóór het afronden van uw bestelling aan u getoond.
Fooien. Het Platform kan de mogelijkheid bieden om een fooi (tip) achter te laten voor de Aangesloten Onderneming of haar medewerkers. Een fooi is een vrijwillige betaling en komt niet toe aan Butlaroo. Fooien zijn na betaling niet restitueerbaar, tenzij sprake is van een aantoonbare technische fout in de verwerking. Butlaroo is niet verantwoordelijk voor de verdeling of uitbetaling van fooien aan medewerkers van de Aangesloten Onderneming.
6. Klachten, terugbetalingen en geschillen
Klachten over producten. Heeft u een klacht over de kwaliteit, samenstelling of levering van een product, dan dient u zich in eerste instantie te wenden tot de Aangesloten Onderneming bij wie u heeft besteld. De Aangesloten Onderneming is de verkoper en daarmee uw contractspartij voor het geleverde product.
Terugbetaling bij niet-levering. Indien u via het Platform heeft betaald voor een product dat niet aan u is geleverd, kunt u dit melden bij Butlaroo. Butlaroo zal de Aangesloten Onderneming in de gelegenheid stellen om alsnog te leveren of een oplossing te bieden. Indien de Aangesloten Onderneming niet binnen een redelijke termijn levert of een passende oplossing biedt, kan Butlaroo het betaalde bedrag geheel of gedeeltelijk aan u terugbetalen. Butlaroo beoordeelt terugbetalingsverzoeken naar eigen inzicht en op basis van de beschikbare informatie.
Terugbetaling bij technische fouten. Indien een betaling als gevolg van een technische fout in het Platform ten onrechte is verwerkt (bijvoorbeeld een dubbele afschrijving), zal Butlaroo zich inspannen het ten onrechte afgeschreven bedrag zo spoedig mogelijk aan u terug te betalen.
Chargebacks. Wij verzoeken u om bij een geschil eerst contact op te nemen met de Aangesloten Onderneming of met Butlaroo, alvorens een chargeback bij uw bank of creditcardmaatschappij in te dienen. Dit kan de afhandeling aanzienlijk versnellen.
Beperking. Butlaroo is niet verplicht tot terugbetaling indien:
het product wel is geleverd maar niet aan uw verwachtingen voldoet (dit is een geschil tussen u en de Aangesloten Onderneming);
u onjuiste of onvolledige bestelgegevens heeft opgegeven;
de klacht niet binnen een redelijke termijn is ingediend.
Misbruik. Butlaroo behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren, betalingen op te schorten of uw toegang tot het Platform te beperken of te blokkeren, indien Butlaroo een redelijk vermoeden heeft van misbruik, waaronder maar niet beperkt tot het herhaaldelijk of op frauduleuze wijze indienen van terugbetalingsverzoeken. Butlaroo kan bij een dergelijk vermoeden aanvullende informatie of bewijs van u verlangen alvorens een terugbetalingsverzoek in behandeling te nemen.
7. Beschikbaarheid van het Platform
Butlaroo spant zich in om het Platform beschikbaar en functioneel te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Het Platform kan tijdelijk geheel of gedeeltelijk onbeschikbaar zijn als gevolg van onderhoud, updates, technische storingen of omstandigheden buiten de invloedssfeer van Butlaroo.
Butlaroo is niet aansprakelijk voor schade die u lijdt als gevolg van onbeschikbaarheid of verminderde prestaties van het Platform.
8. Privacy en persoonsgegevens
Bij het gebruik van het Platform verwerkt Butlaroo persoonsgegevens van u. Butlaroo gaat zorgvuldig om met uw gegevens en verwerkt deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
In het kader van uw bestelling worden gegevens (zoals uw naam, contactgegevens, bestelgegevens en betaalinformatie) gedeeld met de Aangesloten Onderneming bij wie u bestelt, zodat uw bestelling kan worden verwerkt en geleverd. De Aangesloten Onderneming is zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens in het kader van de uitvoering van uw bestelling.
Nadere informatie over de persoonsgegevens die Butlaroo verwerkt, de doeleinden waarvoor dit gebeurt, uw rechten en de wijze waarop u deze kunt uitoefenen, vindt u in de Privacyverklaring van Butlaroo, beschikbaar op de website van Butlaroo.
9. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, het ontwerp, de teksten, afbeeldingen, logo's en overige materialen van Butlaroo berusten bij Butlaroo of haar licentiegevers. Het gebruik van het Platform verleent u geen enkel eigendomsrecht of licentie op deze rechten, anders dan het beperkte recht om het Platform te gebruiken overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Butlaroo materialen van het Platform te kopiëren, aan te passen, te verspreiden, te decompileren of te reverse-engineeren.
10. Aansprakelijkheid
De rol van Butlaroo is beperkt tot het beschikbaar stellen van het Platform als technisch facilitator. Butlaroo is geen partij bij de overeenkomst tussen u en de Aangesloten Onderneming en is niet aansprakelijk voor de nakoming van verplichtingen door de Aangesloten Onderneming.
Voor zover Butlaroo aansprakelijk is voor schade die u lijdt in verband met het gebruik van het Platform, is deze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat u voor de betreffende bestelling via het Platform heeft betaald.
Butlaroo is niet aansprakelijk voor:
schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie op het Platform die is aangeleverd door de Aangesloten Onderneming;
schade als gevolg van het niet of niet tijdig leveren van producten door de Aangesloten Onderneming;
indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst;
schade als gevolg van onbeschikbaarheid van het Platform of van de betaalverwerking;
schade als gevolg van onbevoegd gebruik van uw accountgegevens, tenzij dit het directe gevolg is van een aan Butlaroo toerekenbare fout.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Butlaroo, of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten (waaronder aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel).
Niets in deze Gebruiksvoorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht.
11. Links en diensten van derden
Het Platform kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Butlaroo is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of het privacybeleid van websites of diensten van derden.
Het gebruik van diensten van derden (waaronder betaaldiensten, bezorgdiensten en loyaltyprogramma's die via het Platform toegankelijk zijn) kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden van die derden.
12. Beëindiging
U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van het Platform. Indien u een account heeft aangemaakt, kunt u dit account verwijderen door contact op te nemen met Butlaroo of via de instellingen in het Platform.
Butlaroo is gerechtigd uw toegang tot het Platform te beperken of te blokkeren indien u handelt in strijd met deze Gebruiksvoorwaarden, of indien er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik.
Na beëindiging of blokkering blijven de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging voort te duren van kracht, waaronder de bepalingen over aansprakelijkheid, intellectuele eigendom en toepasselijk recht.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Gebruiksvoorwaarden en op ieder gebruik van het Platform is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Gebruiksvoorwaarden of het gebruik van het Platform worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, tenzij op grond van dwingend recht een andere rechter bevoegd is.
Indien u als consument in een andere EU-lidstaat woonachtig bent, kunt u er ook voor kiezen een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in uw woonplaats, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I-bis).
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) aan. Dit platform is bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Butlaroo is niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure via dit platform.
14. Overige bepalingen
Indien een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.
Het nalaten door Butlaroo om een recht uit deze Gebruiksvoorwaarden uit te oefenen, houdt geen afstand van dat recht in.
Butlaroo kan deze Gebruiksvoorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde, mits de rechten van u als gebruiker daardoor niet worden beperkt.
De Nederlandse tekst van deze Gebruiksvoorwaarden is bindend. Eventuele vertalingen dienen uitsluitend ter informatie.
15. Contact
Heeft u vragen over deze Gebruiksvoorwaarden of over het gebruik van het Platform? U kunt contact met ons opnemen via:
Butlaroo Services B.V.
Vonderweg 14
5616 RM Eindhoven
Nederland
E-mail: support@butlaroo.com
Einde Gebruiksvoorwaarden
