Algemene Voorwaarden Butlaroo
(Algemen Voorwaarden — B2B)
Butlaroo Services B.V.
Laatst gewijzigd: 24 maart 2026
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanbieder: Butlaroo Services B.V., gevestigd te Vonderweg 14, 5616 RM Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70068143, hierna ook aangeduid als "Butlaroo", "Leverancier", "wij" of "ons".
Afnemer: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Aanbieder een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan, hierna ook aangeduid als "u" of "Klant".
Dienst(en): alle door Aanbieder aan Afnemer geleverde of te leveren SaaS-diensten, waaronder maar niet beperkt tot: QR-besteloplossingen, kiosksystemen, click & collect, online ordering, betaaloplossingen (payments), kassasystemen (POS), keukendisplaysystemen (KDS), en alle daarbij behorende software, functionaliteiten, modules, koppelingen en ondersteuning.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Aanbieder en Afnemer met betrekking tot de levering van Diensten, inclusief eventuele bijlagen, Service Level Agreements (SLA's) en orderbevestigingen.
Platform: de door Aanbieder beheerde softwareomgeving (inclusief webapplicaties, mobiele applicaties, API's en dashboards) waartoe Afnemer toegang krijgt in het kader van de Diensten.
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die namens of ten behoeve van Afnemer gebruik maakt van het Platform.
Content: alle gegevens, bestanden, afbeeldingen, teksten, menu's, productinformatie en overige materialen die door of namens Afnemer op het Platform worden geplaatst of verwerkt.
Persoonsgegevens: alle gegevens die direct of indirect herleidbaar zijn tot een natuurlijke persoon, in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, waaronder auteursrechten, merkrechten, octrooirechten, databankrechten, modelrechten en handelsnaamrechten.
Schriftelijk: per brief, e-mail of via enig ander digitaal communicatiemiddel dat door Aanbieder wordt ondersteund.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Diensten door Aanbieder aan Afnemer.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk Schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Aanbieder behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor de beoogde datum van inwerkingtreding aan Afnemer medegedeeld via e-mail, een melding in het Platform (dashboard), of publicatie op de website van Aanbieder.
Indien Afnemer niet vóór de datum van inwerkingtreding Schriftelijk bezwaar maakt tegen de wijziging, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard. Het voortgezet gebruik van het Platform of de Diensten na de datum van inwerkingtreding geldt eveneens als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.
Indien Afnemer Schriftelijk bezwaar maakt tegen een wijziging, treden partijen in overleg. Indien partijen niet binnen dertig (30) dagen tot overeenstemming komen, is Aanbieder gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen. Gedurende de opzegtermijn blijven de voorgaande Algemene Voorwaarden van kracht.
De meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden is te allen tijde beschikbaar op de website van Aanbieder. Aanbieder houdt een archief bij van eerdere versies met de bijbehorende ingangsdatum.
3. Aanbiedingen en totstandkoming Overeenkomst
Alle aanbiedingen en offertes van Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Afnemer een offerte of aanbieding van Aanbieder Schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat Aanbieder een aanmelding of bestelling van Afnemer Schriftelijk bevestigt, dan wel op het moment dat Aanbieder feitelijk aanvangt met de uitvoering van de Diensten.
Aanvullingen of wijzigingen op de Overeenkomst komen slechts tot stand door Schriftelijke bevestiging van beide partijen.
De Overeenkomst bestaat uit de volgende documenten, die in geval van tegenstrijdigheid in de onderstaande rangorde worden uitgelegd, waarbij het hoger gerangschikte document prevaleert:
de individuele overeenkomst, offerte of Order Form;
eventuele product-specifieke voorwaarden;
een eventueel overeengekomen Service Level Agreement (SLA);
de verwerkersovereenkomst (DPA);
deze Algemene Voorwaarden.
4. Dienstverlening
Aanbieder verleent aan Afnemer het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht om gedurende de looptijd van de Overeenkomst gebruik te maken van het Platform en de Diensten.
Aanbieder zal zich inspannen de Diensten met zorg en op professionele wijze uit te voeren, in overeenstemming met de Overeenkomst en met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving. Alle verplichtingen van Aanbieder uit hoofde van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen.
Aanbieder is gerechtigd de Diensten (geheel of gedeeltelijk) door derden te laten uitvoeren, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van Afnemer is vereist.
Aanbieder is te allen tijde gerechtigd het Platform en de Diensten geheel of gedeeltelijk te wijzigen, uit te breiden, te beperken, tijdelijk op te schorten of permanent stop te zetten, waaronder maar niet beperkt tot het wijzigen, toevoegen of verwijderen van functionaliteiten, modules, features, gebruikersinterfaces en API's. Aanbieder is hiertoe gerechtigd om welke reden dan ook, waaronder maar niet beperkt tot technische, commerciële, strategische of operationele overwegingen, of om te voldoen aan gewijzigde wet- en regelgeving.
Aanbieder zal zich redelijkerwijs inspannen om Afnemer vooraf te informeren over wezenlijke wijzigingen in de Diensten, maar het nalaten hiervan tast het recht van Aanbieder om wijzigingen door te voeren niet aan.
Het doorvoeren van wijzigingen in de Diensten geeft Afnemer geen recht op schadevergoeding, restitutie of ontbinding van de Overeenkomst, tenzij de wijziging ertoe leidt dat de kernfunctionaliteit van de Diensten duurzaam en wezenlijk wordt beperkt én Aanbieder niet binnen een redelijke termijn een passend alternatief biedt.
Aanbieder garandeert geen specifieke beschikbaarheid (uptime) van het Platform.
Afnemer erkent dat het Platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk onbeschikbaar kan zijn en dat Aanbieder niet aansprakelijk is voor omzetverlies, gemiste bestellingen, reputatieschade of enige andere schade die Afnemer lijdt als gevolg van onbeschikbaarheid of verminderde prestaties van het Platform, ongeacht de oorzaak daarvan. Afnemer dient te allen tijde te voorzien in een alternatieve werkwijze (waaronder handmatige bestelverwerking en contante betalingen) voor het geval het Platform niet beschikbaar is.
5. Gebruik van het Platform
Afnemer is verantwoordelijk voor het gebruik van het Platform door zijn Gebruikers en staat ervoor in dat het gebruik in overeenstemming is met deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Afnemer draagt zorg voor de geheimhouding en het juiste beheer van inloggegevens en toegangscodes. Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegd gebruik van inloggegevens.
Het is Afnemer niet toegestaan om:
het Platform te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden;
de beveiliging van het Platform te omzeilen, te verstoren of te testen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming;
het Platform te reverse-engineeren, decompileren of disassembleren;
het Platform beschikbaar te stellen aan derden anders dan voor het beoogde gebruik;
geautomatiseerde systemen (bots, scrapers) in te zetten die het Platform onevenredig belasten;
Content te plaatsen die inbreuk maakt op rechten van derden, onrechtmatig of misleidend is.
Aanbieder is gerechtigd het gebruik van het Platform te monitoren ten behoeve van beveiliging, onderhoud en naleving van deze Algemene Voorwaarden.
5a. Fair use
Afnemer is gehouden het Platform te gebruiken in overeenstemming met het door Aanbieder gehanteerde fair use beleid. Onder redelijk gebruik wordt verstaan een gebruik dat naar aard en omvang past bij het door Afnemer afgenomen abonnement of dienstenpakket en dat het Platform, de infrastructuur of de dienstverlening aan andere afnemers niet onevenredig belast.
Aanbieder is gerechtigd limieten te stellen aan het gebruik van het Platform, waaronder maar niet beperkt tot het aantal transacties, bestellingen, API-aanroepen, Gebruikersaccounts, vestigingen, datapunten of opslagruimte, en deze limieten van tijd tot tijd eenzijdig aan te passen.
Indien Afnemer het fair use beleid overschrijdt of het Platform buitensporig belast, is Aanbieder gerechtigd om naar eigen inzicht:
Afnemer te verzoeken het gebruik terug te brengen tot een redelijk niveau;
het gebruik van het Platform geheel of gedeeltelijk te beperken, te vertragen of op te schorten;
aanvullende kosten in rekening te brengen voor het meerdere gebruik;
de Overeenkomst aan te passen naar een passend abonnement of dienstenpakket;
de Overeenkomst te beëindigen indien Afnemer na een Schriftelijke waarschuwing het buitensporig gebruik niet binnen een redelijke termijn terugbrengt.
Aanbieder stelt Afnemer op de hoogte alvorens maatregelen als bedoeld in lid 3 te treffen, tenzij de aard of urgentie van de situatie onmiddellijk ingrijpen vereist.
5b. Acceptable use — Content en materialen
Afnemer is als enige verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle Content die hij of zijn Gebruikers op het Platform plaatsen, waaronder maar niet beperkt tot menu's, productomschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, logo's, allergeneninformatie en voedingsinformatie.
Afnemer garandeert dat de Content:
juist, volledig en niet misleidend is;
geen inbreuk maakt op Intellectuele Eigendomsrechten of andere rechten van derden;
voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder regelgeving inzake voedselveiligheid, allergeneninformatie (Verordening (EU) nr. 1169/2011), consumentenbescherming en prijsaanduiding;
geen onrechtmatige, lasterlijke, discriminerende, bedreigende of anderszins ontoelaatbare inhoud bevat.
Aanbieder is op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid of rechtmatigheid van de Content van Afnemer, noch voor schade die derden (waaronder consumenten of eindgebruikers) lijden als gevolg van onjuiste, onvolledige of misleidende Content, waaronder uitdrukkelijk maar niet beperkt tot foutieve allergeneninformatie, onjuiste productomschrijvingen of het gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal.
Afnemer vrijwaart Aanbieder volledig tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de Content van Afnemer, waaronder aanspraken wegens gezondheidsschade door onjuiste allergeneninformatie, inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten, misleidende handelspraktijken en schending van consumentenrecht.
Aanbieder is gerechtigd Content te verwijderen, te blokkeren of aan te passen indien deze naar het redelijk oordeel van Aanbieder in strijd is met deze Algemene Voorwaarden, toepasselijke wet- en regelgeving of de belangen van Aanbieder, zonder dat dit enig recht op schadevergoeding voor Afnemer doet ontstaan.
5c. Rol van Aanbieder, relatie met eindgebruikers en consumenten
Aanbieder is uitsluitend een aanbieder van technologische diensten en stelt het Platform beschikbaar als softwareoplossing ten behoeve van Afnemer. Aanbieder is geen producent, leverancier, distributeur, importeur, detailhandelaar of horecaexploitant en is niet betrokken bij de daadwerkelijke productie, bereiding, opslag, levering of verstrekking van de producten en diensten die Afnemer via het Platform aan eindgebruikers aanbiedt. De rol van Aanbieder is beperkt tot het bieden van de technische infrastructuur waarmee Afnemer zijn producten en diensten kan aanbieden en bestellingen en betalingen kan verwerken.
De contractuele relatie met betrekking tot de verkoop en levering van producten en diensten aan eindgebruikers (waaronder gasten, bezoekers en consumenten) bestaat uitsluitend tussen Afnemer en de betreffende eindgebruiker. Aanbieder is geen partij bij deze verkooprelatie en is niet aan te merken als (mede-)verkoper, tussenpersoon, agent of bemiddelaar jegens de eindgebruiker. De rol van Aanbieder jegens de eindgebruiker is beperkt tot het technisch faciliteren van de bestel- en betaalverwerking.
Afnemer is als enige verantwoordelijk en aansprakelijk jegens eindgebruikers voor alle aspecten van de door hem aangeboden producten en diensten, waaronder maar niet beperkt tot:
de kwaliteit, samenstelling en voedselveiligheid van producten;
de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder Verordening (EG) nr. 178/2002 (Algemene Levensmiddelenwetgeving), Verordening (EU) nr. 1169/2011 (Voedselinformatie aan consumenten), het Warenwetbesluit en de HACCP-voorschriften;
de juistheid en volledigheid van productinformatie, allergeneninformatie en voedingsinformatie;
de prijsstelling, levering en bezorging van producten en diensten;
de afhandeling van klachten, retouren en garantieaanspraken van eindgebruikers.
Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de naleving van hygiënevoorschriften, voedselveiligheidsnormen, vergunningen of andere wettelijke vereisten door Afnemer.
Afnemer vrijwaart Aanbieder volledig tegen alle aanspraken van eindgebruikers, consumenten, toezichthouders en overige derden die betrekking hebben op of voortvloeien uit de producten, diensten of Content van Afnemer, waaronder maar niet beperkt tot aanspraken wegens productaansprakelijkheid, gezondheidsschade, allergische reacties, misleiding, non-conformiteit of schending van consumentenrechten.
Indien Aanbieder door een eindgebruiker, toezichthouder of derde wordt aangesproken in verband met de producten, diensten of Content van Afnemer, zal Afnemer Aanbieder onverwijld alle medewerking verlenen en alle schade, kosten en boetes (waaronder redelijke juridische kosten) vergoeden.
5d. Toegestane productcategorieën
Het Platform is uitsluitend bestemd voor de verkoop van voedsel, dranken en aanverwante retailproducten die gangbaar zijn in de horeca-, hotel-, restaurant-, bar-, event- en retailsector (hierna: "Toegestane Producten").
Het is Afnemer niet toegestaan via het Platform producten of diensten aan te bieden die niet vallen onder de Toegestane Producten, tenzij Aanbieder hiervoor voorafgaand uitdrukkelijke Schriftelijke toestemming heeft verleend.
Aanbieder is te allen tijde gerechtigd producten of diensten die naar het oordeel van Aanbieder niet vallen onder de Toegestane Producten of waarvoor geen Schriftelijke toestemming is verleend, zonder voorafgaande kennisgeving van het Platform te verwijderen of te blokkeren, zonder dat dit enig recht op schadevergoeding voor Afnemer doet ontstaan.
Het is Afnemer in ieder geval niet toegestaan via het Platform producten of diensten aan te bieden die:
in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving;
een vergunning of ontheffing vereisen waarover Afnemer niet beschikt;
naar het oordeel van Aanbieder schadelijk kunnen zijn voor de reputatie van Aanbieder of het Platform;
inbreuk maken op rechten van derden.
6. Verplichtingen van Afnemer
Afnemer verstrekt aan Aanbieder tijdig alle gegevens, materialen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
Afnemer staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door hem verstrekte gegevens en Content, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder maar niet beperkt tot regelgeving op het gebied van consumentenbescherming, voedselveiligheid, prijsaanduiding, fiscale verplichtingen en allergeneninformatie bij het gebruik van de Diensten.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het aanschaffen, installeren, configureren en onderhouden van alle hardware, apparatuur, randapparatuur (waaronder tablets, kiosks, bonprinters, betaalterminals, routers en netwerkapparatuur), internetverbindingen, besturingssystemen en browsers die nodig zijn voor het gebruik van het Platform. Aanbieder garandeert niet dat door Afnemer gebruikte apparatuur of systemen van derden compatibel zijn met het Platform, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders vermeld. Aanbieder is niet aansprakelijk voor storingen, uitval, vertragingen of gemiste bestellingen die het gevolg zijn van tekortkomingen in de hardware, apparatuur, internetverbinding of overige technische infrastructuur van Afnemer.
Indien Afnemer zijn verplichtingen niet of niet tijdig nakomt en de uitvoering van de Diensten daardoor wordt vertraagd of belemmerd, komen de daaruit voortvloeiende kosten en gevolgen voor rekening van Afnemer.
7. Prijzen en betaling
Alle door Aanbieder genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief omzetbelasting (btw) en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Aanbieder is te allen tijde gerechtigd de tarieven eenzijdig te wijzigen, waaronder maar niet beperkt tot abonnementstarieven, transactiekosten, verwerkingskosten en overige vergoedingen. Tariefwijzigingen behoeven geen afzonderlijke overeenkomst of instemming van Afnemer. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk aan Afnemer medegedeeld.
In afwijking van lid 2 kunnen tariefwijzigingen die een rechtstreeks gevolg zijn van gewijzigde tarieven of kosten van betaaldienstverleners, payment schemes, acquirers of toezichthouders (pass-through kosten), dan wel van gewijzigde wet- en regelgeving, met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd. Aanbieder stelt Afnemer zo spoedig mogelijk in kennis van dergelijke wijzigingen.
Indien Afnemer niet akkoord gaat met een tariefwijziging, is het enige rechtsmiddel van Afnemer het opzeggen van de Overeenkomst tegen de datum waarop de nieuwe tarieven in werking treden. Het voortgezet gebruik van de Diensten na inwerkingtreding van de nieuwe tarieven geldt als aanvaarding daarvan.
Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, op de door Aanbieder aangegeven wijze, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
Aanbieder is gerechtigd vooraf te factureren en automatische incasso toe te passen, mits dit in de Overeenkomst is overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is Afnemer van rechtswege in verzuim en is Afnemer de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen eveneens voor rekening van Afnemer.
Afnemer is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen.
Belastingen. Afnemer is als enige verantwoordelijk voor het vaststellen, berekenen, in rekening brengen, innen, aangeven en afdragen van alle toepasselijke belastingen (waaronder omzetbelasting/btw) in verband met de producten en diensten die Afnemer via het Platform aan eindgebruikers verkoopt. Aanbieder draagt geen verantwoordelijkheid voor de correcte berekening of afdracht van belastingen door Afnemer.
Eventuele belasting- of btw-berekeningen, -overzichten of -rapportages die het Platform aan Afnemer ter beschikking stelt, zijn uitsluitend indicatief en worden aangeboden zonder garantie van juistheid of volledigheid. Afnemer dient de juistheid van dergelijke berekeningen zelf te verifiëren en is verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke fiscale wet- en regelgeving.
Afnemer vrijwaart Aanbieder tegen alle aanspraken, naheffingen, boetes, rente en kosten (waaronder redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met het niet of niet juist voldoen door Afnemer aan zijn fiscale verplichtingen als bedoeld in dit artikel.
8. Duur en opzegging
De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals bepaald in de Overeenkomst. Bij gebreke van een expliciete looptijd geldt een initiële termijn van twaalf (12) maanden.
Na afloop van de initiële termijn wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met perioden van twaalf (12) maanden, tenzij een partij de Overeenkomst Schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen vóór het einde van de dan lopende termijn.
Aanbieder is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te zeggen of op te schorten indien:
Afnemer in verzuim is met de nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst;
Afnemer surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
de onderneming van Afnemer wordt geliquideerd of gestaakt;
Afnemer het Platform gebruikt in strijd met artikel 5, 5a of 5b van deze Algemene Voorwaarden.
Aanbieder is daarnaast gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen om bedrijfsmatige redenen, waaronder maar niet beperkt tot strategische heroriëntatie, het staken of herstructureren van (een deel van) de Diensten, of andere overwegingen die Aanbieder daartoe nopen. In dat geval neemt Aanbieder een opzegtermijn van ten minste zestig (60) dagen in acht.
Bij beëindiging van de Overeenkomst vervalt het recht van Afnemer om het Platform te gebruiken per de datum van beëindiging.
Indien Aanbieder de Overeenkomst opzegt op grond van lid 3 (toerekenbaar aan Afnemer), worden reeds betaalde vergoedingen niet gerestitueerd. Indien Aanbieder de Overeenkomst opzegt op grond van lid 4 (bedrijfsmatige redenen), heeft Afnemer recht op pro rata restitutie van vooruitbetaalde abonnementsvergoedingen over de resterende periode na de datum van beëindiging. Transactiegebonden vergoedingen komen in geen geval voor restitutie in aanmerking.
9. Opschorting en afsluiting
Aanbieder is gerechtigd de toegang tot het Platform en de levering van Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Afnemer zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, onverminderd het recht van Aanbieder om volledige nakoming en/of schadevergoeding te vorderen.
Gedurende de opschorting blijven de betalingsverplichtingen van Afnemer onverminderd van kracht.
10. Intellectuele eigendom
Alle Intellectuele Eigendomsrechten op het Platform, de Diensten, de software, documentatie en alle door Aanbieder ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen berusten uitsluitend bij Aanbieder of diens licentiegevers.
Afnemer verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk zijn toegekend. Ieder ander of ruimer gebruik is niet toegestaan.
Afnemer behoudt alle rechten op de door hem op het Platform geplaatste Content. Afnemer verleent Aanbieder een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze Content te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten.
Het is Afnemer niet toegestaan enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten van Aanbieder te verwijderen, onleesbaar te maken of te wijzigen.
Aanbieder vrijwaart Afnemer tegen aanspraken van derden die gebaseerd zijn op de stelling dat het Platform als zodanig inbreuk maakt op in Nederland geldende Intellectuele Eigendomsrechten van die derde, mits Afnemer:
Aanbieder onverwijld Schriftelijk informeert over de aanspraak;
Aanbieder de volledige controle geeft over de verdediging en eventuele schikking;
alle redelijke medewerking verleent op kosten van Aanbieder.
De vrijwaring als bedoeld in lid 5 geldt niet voor aanspraken die (geheel of gedeeltelijk) voortvloeien uit:
Content, materialen of gegevens die door of namens Afnemer zijn verstrekt of op het Platform zijn geplaatst;
wijzigingen aan het Platform die door of in opdracht van Afnemer zijn aangebracht;
het gebruik van het Platform in combinatie met software, hardware of diensten van derden die niet door Aanbieder zijn voorgeschreven;
het gebruik van het Platform in strijd met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.
Indien naar het oordeel van Aanbieder een inbreuk dreigt of is vastgesteld, is Aanbieder gerechtigd om naar eigen keuze: (a) het recht voor Afnemer verkrijgen om het Platform te blijven gebruiken, (b) het Platform zodanig wijzigen of vervangen dat de inbreuk wordt opgeheven, of (c) indien geen van de voorgaande opties redelijkerwijs mogelijk is, de Overeenkomst beëindigen met pro rata restitutie van vooruitbetaalde abonnementsvergoedingen.
11. Gegevensbescherming en privacy
Bij de uitvoering van de Diensten verwerken beide partijen Persoonsgegevens. De rolverdeling is als volgt:
Aanbieder als verwerker: voor zover Aanbieder Persoonsgegevens verwerkt uitsluitend ten behoeve van en in opdracht van Afnemer (waaronder bestelgegevens, klantgegevens van eindgebruikers en menudata), geldt Aanbieder als verwerker in de zin van de AVG. Partijen sluiten hiertoe een separate verwerkersovereenkomst (DPA).
Aanbieder als verwerkingsverantwoordelijke: voor zover Aanbieder Persoonsgegevens verwerkt voor eigen doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot accountadministratie, facturatie, fraudepreventie en -detectie, beveiliging, naleving van wettelijke verplichtingen, handhaving van deze Algemene Voorwaarden, geaggregeerde analytics, productverbetering en -ontwikkeling, verbetering van algoritmes en modellen, benchmarking, marktanalyse en de ontwikkeling van nieuwe diensten, geldt Aanbieder als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Aanbieder verwerkt deze gegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring.
Afnemer is verwerkingsverantwoordelijke voor de Persoonsgegevens die hij via het Platform verwerkt en staat ervoor in dat deze verwerking rechtmatig geschiedt, waaronder het beschikken over een geldige rechtsgrond en het informeren van betrokkenen.
Aanbieder treft passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of vernietiging, rekening houdend met de stand van de techniek, de implementatiekosten en de aard en omvang van de verwerking.
Aanbieder zal Persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het betreffende verwerkingsdoel, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist.
Nadere afspraken over de verwerking van Persoonsgegevens in de rol van verwerker worden vastgelegd in de verwerkersovereenkomst (DPA). De privacyverklaring van Aanbieder is beschikbaar op de website van Aanbieder.
Aanbieder is gerechtigd gegevens van Afnemer — waaronder Persoonsgegevens, transactiegegevens, Content en overige data — te verstrekken aan overheidsinstanties, toezichthouders, opsporingsdiensten, belastingdiensten, rechterlijke instanties of andere bevoegde autoriteiten, indien Aanbieder hiertoe verplicht is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, een rechterlijk bevel of een geldige vordering van een bevoegde toezichthouder of opsporingsinstantie. Aanbieder is niet verplicht Afnemer hierover vooraf te informeren indien dit wettelijk niet is toegestaan of indien dit het onderzoek zou kunnen belemmeren.
Afnemer verleent medewerking aan verzoeken als bedoeld in lid 6 en vrijwaart Aanbieder tegen aanspraken die voortvloeien uit de verstrekking van gegevens op grond van dit artikel, voor zover Aanbieder bij de verstrekking heeft gehandeld in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en met inachtneming van de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van Aanbieder mag worden verwacht.
12. Beveiliging
Aanbieder spant zich in om passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te treffen ter bescherming van het Platform en de daarop opgeslagen gegevens.
Aanbieder is gerechtigd beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aan te passen.
Afnemer draagt zorg voor de beveiliging van zijn eigen systemen, netwerken en apparaten waarmee het Platform wordt benaderd.
In geval van een (vermoedelijk) beveiligingsincident stelt de partij die daarvan kennis neemt de andere partij hiervan onverwijld op de hoogte.
13. Onderhoud en beschikbaarheid
Aanbieder is gerechtigd het Platform tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, updates of aanpassingen. Aanbieder zal zich inspannen gepland onderhoud buiten kantooruren uit te voeren en Afnemer tijdig te informeren.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform wegens onderhoud, storingen bij derden (waaronder hostingproviders en internetproviders) of overmacht.
Indien een specifieke beschikbaarheidsnorm is overeengekomen in een SLA, is uitsluitend de in dat SLA opgenomen compensatieregeling van toepassing bij het niet behalen van die norm.
14. Ondersteuning
Aanbieder biedt ondersteuning (support) aan Afnemer overeenkomstig hetgeen in de Overeenkomst of het toepasselijke supportbeleid is opgenomen.
Tenzij anders overeengekomen, is ondersteuning beschikbaar op Werkdagen gedurende de reguliere kantoortijden van Aanbieder.
Aanbieder is gerechtigd een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor ondersteuning die buiten de standaard supportvoorwaarden valt.
15. Koppelingen en integraties met derden
Het Platform kan koppelingen of integraties bieden met diensten, systemen of software van derden (waaronder betaaldienstverleners, bezorgplatforms, boekhoudsystemen en overige externe diensten).
Aanbieder is te allen tijde gerechtigd koppelingen en integraties met derden toe te voegen, te wijzigen, te beperken of te beëindigen, om welke reden dan ook, waaronder maar niet beperkt tot technische, commerciële of operationele overwegingen, wijzigingen in de voorwaarden of beschikbaarheid van de betreffende derde, of beslissingen van die derde om de samenwerking te beëindigen.
Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging, nauwkeurigheid of voorwaarden van diensten van derden. Het gebruik van dergelijke koppelingen geschiedt geheel voor eigen risico en rekening van Afnemer.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden die van toepassing zijn op diensten van derden waarmee het Platform wordt gekoppeld, en voor het verkrijgen en in stand houden van eigen accounts en licenties bij die derden.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het wijzigen, beperken, staken of niet beschikbaar zijn van koppelingen of integraties met derden. Dit geeft Afnemer geen recht op schadevergoeding, restitutie of ontbinding van de Overeenkomst.
16. Betaaldiensten en betalingsverwerking
16.1 Algemeen
Aanbieder treedt bij de verwerking van betalingen uitsluitend op als technisch facilitator. Aanbieder is zelf geen betaalinstelling of elektronischgeldinstelling in de zin van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en verricht geen betaaldiensten waarvoor een vergunning op grond van de Wft of de Payment Services Directive 2 (PSD2) is vereist. De daadwerkelijke verwerking van betalingstransacties geschiedt te allen tijde door of onder verantwoordelijkheid van een door de bevoegde toezichthouder gelicentieerde betaaldienstverlener (Payment Service Provider).
Voor zover Aanbieder gebruik maakt van externe betaaldienstverleners zijn op de relatie tussen Afnemer en de betreffende betaaldienstverlener tevens de voorwaarden van die betaaldienstverlener van toepassing. Afnemer is gehouden deze voorwaarden na te leven.
Aanbieder houdt op geen enkel moment gelden van Afnemer of diens klanten onder zich; de geldstroom verloopt te allen tijde via de gelicentieerde betaaldienstverlener.
16.2 Transactietarieven en vergoedingen
Aanbieder brengt transactiekosten in rekening voor de verwerking van betalingen. Deze kosten kunnen bestaan uit een vast bedrag per transactie, een percentage van het transactiebedrag, of een combinatie daarvan, al dan niet aangevuld met overige vergoedingen.
Aanbieder is te allen tijde gerechtigd de transactietarieven en verwerkingskosten eenzijdig aan te passen overeenkomstig artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden. Dit omvat onder meer wijzigingen in de tariefstructuur, het introduceren van nieuwe vergoedingen, en het aanpassen van bestaande tarieven.
Tarieven voor betalingsverwerking die worden beïnvloed door kosten van payment schemes (waaronder Visa, Mastercard en andere kaartnetwerken), betaaldienstverleners, acquirers of toezichthouders kunnen met onmiddellijke ingang worden gewijzigd.
16.3 Uitbetaling en verrekening
Aanbieder betaalt de door Afnemer ontvangen bedragen uit aan Afnemer overeenkomstig het in de Overeenkomst bepaalde uitbetalingsschema, behoudens verrekening van verschuldigde vergoedingen, transactiekosten, chargebacks, refunds, reserves, en behoudens vertraging als gevolg van compliance review of vertraging aan de zijde van de betaaldienstverlener.
Aanbieder is gerechtigd verschuldigde vergoedingen, transactiekosten, chargebacks, terugbetalingen (refunds), boetes en overige vorderingen op Afnemer te verrekenen met de aan Afnemer uit te betalen bedragen, voordat uitbetaling plaatsvindt.
Aanbieder is gerechtigd uitbetalingen op te schorten of een reserve aan te houden indien:
er een gegrond vermoeden bestaat van fraude, onrechtmatig handelen of misbruik;
sprake is van een ongebruikelijk hoog aantal chargebacks of terugbetalingen;
Afnemer in verzuim is met enige verplichting uit de Overeenkomst;
dit wordt vereist door toepasselijke wet- en regelgeving, een rechterlijke uitspraak of een instructie van een toezichthouder of payment scheme;
Aanbieder dit anderszins redelijkerwijs noodzakelijk acht ter bescherming van haar eigen belangen of die van derden.
Over opgeschorte of in reserve gehouden bedragen is Aanbieder geen rente verschuldigd.
16.4 Chargebacks, terugbetalingen en geschillen
Afnemer is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle chargebacks, terugboekingen, terugbetalingen en betalingsgeschillen die betrekking hebben op transacties van Afnemer of diens klanten, ongeacht de reden daarvan.
Aanbieder is gerechtigd het bedrag van een chargeback of terugbetaling, vermeerderd met eventuele door payment schemes of betaaldienstverleners opgelegde boetes, kosten en administratiekosten, te verhalen op Afnemer door middel van verrekening met uit te betalen bedragen of door middel van separate facturering.
Afnemer verleent alle medewerking die Aanbieder redelijkerwijs verlangt bij het betwisten of afhandelen van chargebacks en betalingsgeschillen, waaronder het tijdig aanleveren van documentatie en bewijs.
Indien het aantal chargebacks of terugbetalingen van Afnemer een door Aanbieder of de betrokken payment schemes vastgesteld percentage of aantal overschrijdt, is Aanbieder gerechtigd aanvullende maatregelen te nemen, waaronder maar niet beperkt tot het verhogen van de reserve, het opschorten van betalingsverwerking of het beëindigen van de Overeenkomst.
16.5 Terugbetalingen bij niet-levering door Afnemer
Indien een eindgebruiker bij Aanbieder meldt of indien Aanbieder op andere wijze constateert dat Afnemer een via het Platform betaald product of dienst niet heeft geleverd aan de eindgebruiker, stelt Aanbieder Afnemer hiervan in kennis en biedt Afnemer de gelegenheid om binnen een door Aanbieder te bepalen redelijke termijn alsnog te leveren of een passende oplossing aan de eindgebruiker te bieden.
Indien Afnemer niet binnen de gestelde termijn alsnog levert of een voor de eindgebruiker redelijke oplossing biedt, is Aanbieder gerechtigd het transactiebedrag geheel of gedeeltelijk aan de eindgebruiker terug te betalen (refund), zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van Afnemer is vereist.
Het terugbetaalde bedrag, vermeerderd met eventuele door payment schemes of betaaldienstverleners in rekening gebrachte kosten en een door Aanbieder vast te stellen redelijke administratievergoeding, wordt verrekend met de aan Afnemer uit te betalen bedragen of separaat aan Afnemer gefactureerd.
Afnemer erkent dat dit terugbetalingsrecht noodzakelijk is ter bescherming van de eindgebruiker, ter voorkoming van chargebacks en ter instandhouding van de goede reputatie van Aanbieder bij de betrokken payment schemes. Afnemer kan een terugbetaling op grond van dit artikel uitsluitend betwisten indien Afnemer binnen veertien (14) dagen na de terugbetaling aan Aanbieder schriftelijk bewijs overlegt dat het product of de dienst daadwerkelijk aan de eindgebruiker is geleverd. Bij gebreke van tijdig en toereikend bewijs wordt de terugbetaling geacht definitief te zijn.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die Afnemer lijdt als gevolg van een terugbetaling op grond van dit artikel.
16.6 Fraude en risicobeheer
Aanbieder is gerechtigd transacties te monitoren, te blokkeren, op te schorten of te weigeren indien er naar het redelijk oordeel van Aanbieder aanwijzingen zijn van fraude, witwassen, terrorismefinanciering of ander onrechtmatig of verdacht handelen.
Afnemer treft passende maatregelen om fraude te voorkomen en werkt mee aan het fraudepreventiebeleid van Aanbieder en de betrokken payment schemes.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die Afnemer lijdt als gevolg van het blokkeren, opschorten, vertragen of weigeren van transacties op grond van dit artikel, ongeacht of de betreffende transactie achteraf legitiem blijkt te zijn. Dit omvat mede, maar is niet beperkt tot, schade als gevolg van gemiste bestellingen, geannuleerde orders of omzetverlies doordat een transactie door geautomatiseerde fraudedetectie is vertraagd of geblokkeerd.
16.7 Aansprakelijkheid en vrijwaring betaaldiensten
Aanbieder is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten, uitval, weigeringen of onderbrekingen bij de verwerking van betalingen, ongeacht of deze worden veroorzaakt door Aanbieder, betaaldienstverleners, payment schemes, banken of andere derden.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ongeautoriseerde transacties, tenzij deze het directe gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Aanbieder.
Afnemer vrijwaart Aanbieder tegen alle aanspraken van derden (waaronder consumenten, kaarthouders, betaaldienstverleners, payment schemes en toezichthouders) die verband houden met de betalingstransacties van Afnemer.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot betalingen, waaronder de Wet op het financieel toezicht (Wft), anti-witwasregelgeving (Wwft), de verplichting tot het gebruik van een gecertificeerd kassasysteem, PCI-DSS compliance voor zover van toepassing, en fiscale registratieverplichtingen.
16.8 Overmacht en verstoringen bij betaalverwerking
Onverminderd het bepaalde in artikel 19 (Overmacht), is Aanbieder niet aansprakelijk voor de onmogelijkheid of vertraging in het verwerken van betalingen als gevolg van omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Aanbieder liggen, waaronder maar niet beperkt tot:
uitval, storingen of onderhoud bij payment schemes (waaronder Visa, Mastercard, iDEAL en andere kaart- of betaalnetwerken);
uitval of storingen bij betaaldienstverleners, acquirers, issuing banks of andere financiële tussenpersonen;
sancties, embargoes of andere overheidsmaatregelen die de verwerking van bepaalde transacties beletten;
wijzigingen in regels of vereisten van payment schemes die aanpassing van de betaalinfrastructuur vereisen;
cyberaanvallen, DDoS-aanvallen of andere beveiligingsincidenten gericht op de betaalinfrastructuur;
storingen in internetverbindingen, telecommunicatie-infrastructuur of stroomvoorziening.
In de situaties als bedoeld in lid 1 heeft Afnemer geen recht op schadevergoeding, restitutie, korting of enige andere compensatie. Aanbieder zal zich redelijkerwijs inspannen om de betaalverwerking zo spoedig mogelijk te herstellen.
Afnemer draagt zelf het risico voor omzetverlies of andere gevolgen van het tijdelijk niet kunnen verwerken van betalingen en dient zelf te voorzien in een alternatief betaalmiddel (zoals contante betaling) voor dergelijke situaties.
16.9 Beëindiging betaaldiensten
Aanbieder is gerechtigd de betaalfunctionaliteit met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten indien:
Afnemer handelt in strijd met de regels van de betrokken payment schemes;
een betaaldienstverlener, acquirer of payment scheme de samenwerking met betrekking tot Afnemer beëindigt of opschort;
dit wordt vereist door een toezichthouder of rechterlijke uitspraak;
Aanbieder hiertoe anderszins gegronde redenen heeft.
Na beëindiging van de betaalfunctionaliteit blijft Afnemer aansprakelijk voor alle openstaande verplichtingen, waaronder chargebacks, boetes en kosten die na de beëindiging worden vastgesteld maar betrekking hebben op transacties vóór de beëindiging.
17. Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Aanbieder wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Afnemer in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Aanbieder heeft betaald voor de Diensten.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen;
redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade;
redelijke kosten voor noodvoorzieningen.
Aanbieder is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetderving, gemiste bestellingen, gemiste besparingen, verminderde goodwill, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van het verlies of de beschadiging van gegevens, of enige andere vorm van indirecte schade, ongeacht of Aanbieder op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van:
opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Aanbieder;
fraude door Aanbieder;
een verplichting van Aanbieder uit hoofde van de vrijwaring als bedoeld in artikel 10 lid 5 (Intellectuele Eigendomsrechten);
aansprakelijkheid op grond van artikel 82 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), voor zover deze aansprakelijkheid dwingendrechtelijk niet kan worden uitgesloten;
dood of lichamelijk letsel.
Afnemer dient de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontdekking of na het moment waarop Afnemer de schade redelijkerwijs had behoren te ontdekken, Schriftelijk bij Aanbieder te melden. Indien Afnemer niet aan deze meldplicht voldoet, vervalt het recht op schadevergoeding, tenzij Afnemer aantoont dat de vertraging Aanbieder niet in een ongunstiger positie heeft gebracht.
18. Vrijwaring
Afnemer vrijwaart Aanbieder tegen alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit:
het gebruik van het Platform en de Diensten door Afnemer of diens Gebruikers;
de Content die door of namens Afnemer op het Platform is geplaatst;
een schending door Afnemer van deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst of toepasselijke wet- en regelgeving;
een inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten van derden door materialen die Afnemer aan Aanbieder heeft verstrekt.
Afnemer vergoedt aan Aanbieder alle schade en kosten (waaronder redelijke juridische kosten) die Aanbieder lijdt of maakt als gevolg van dergelijke aanspraken.
19. Overmacht
Aanbieder is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan: storingen in of onbereikbaarheid van het internet, storingen in telecommunicatie-infrastructuur, stroomuitval, overheidsmaatregelen, natuurrampen, epidemieën, pandemieën, oorlog, terrorisme, stakingen, brand, cyberaanvallen, tekortkomingen van toeleveranciers of andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Aanbieder liggen.
Indien de overmachtsituatie langer dan negentig (90) dagen voortduurt, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Een beroep op overmacht door Afnemer ontslaat Afnemer niet van zijn betalingsverplichtingen jegens Aanbieder.
20. Geheimhouding
Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere partij ontvangen geheimhouden en uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
reeds algemeen bekend was of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij;
de ontvangende partij onafhankelijk heeft ontwikkeld;
de ontvangende partij rechtmatig van een derde heeft ontvangen zonder geheimhoudingsverplichting;
op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt;
door Aanbieder wordt verstrekt aan haar professionele adviseurs, accountants, investeerders of potentiële kopers, mits deze derden aan een vergelijkbare geheimhoudingsplicht zijn gebonden.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht voor een periode van twee (2) jaar.
21. Data, datarechten en back-ups
21.1 Rechten op Platformdata
Alle gegevens die voortvloeien uit of worden gegenereerd door het gebruik van het Platform en de Diensten — waaronder maar niet beperkt tot transactiegegevens, bestelgegevens, productgegevens, menudata, gebruiksgegevens, prestatiegegevens en overige operationele data (hierna gezamenlijk: "Platformdata") — mogen door Aanbieder onbeperkt worden gebruikt voor eigen doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot productontwikkeling en -verbetering, verbetering van algoritmes en modellen, benchmarking, analyse, het genereren van marktinzichten en de ontwikkeling van nieuwe diensten en producten.
Aanbieder is en blijft exclusief rechthebbende op alle door Aanbieder afgeleide gegevens, geaggregeerde datasets, inzichten, modellen, databankrechten en overige intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit de verwerking van Platformdata (hierna: "Afgeleide Data"). Dit recht is onherroepelijk, overdraagbaar en sublicentieerbaar.
Het recht van Aanbieder als bedoeld in lid 1 en lid 2 blijft onverminderd van kracht na beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden van beëindiging.
Voor zover Platformdata Persoonsgegevens bevatten, worden deze verwerkt overeenkomstig artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke verwerkersovereenkomst (DPA). De rechten als bedoeld in dit artikel laten de rechten van betrokkenen op grond van de AVG onverlet.
21.2 Toegang en export
Afnemer heeft gedurende de looptijd van de Overeenkomst recht op toegang tot en export van zijn eigen operationele gegevens (waaronder bestelhistorie, transactieoverzichten en klantgegevens), voor zover het Platform deze functionaliteit biedt. Aanbieder garandeert niet dat alle gegevens in elk gewenst formaat exporteerbaar zijn.
Afnemer wordt geacht gedurende de looptijd zelf zorg te dragen voor het tijdig exporteren en veiligstellen van zijn gegevens, waaronder transactiehistorie en overige data die Afnemer nodig heeft voor zijn fiscale of wettelijke bewaarplichten.
21.3 Back-ups en verwijdering
Aanbieder spant zich in om regelmatig back-ups te maken van de op het Platform opgeslagen gegevens. Aanbieder garandeert niet dat bij verlies van gegevens deze volledig hersteld kunnen worden.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen back-ups van zijn Content en gegevens.
Na beëindiging van de Overeenkomst is Aanbieder gerechtigd alle gegevens van Afnemer te verwijderen zonder nadere ingebrekestelling of herstelmogelijkheid. Aanbieder is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens die Afnemer niet tijdig heeft geëxporteerd.
22. Overdracht
Afnemer is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Aanbieder.
Aanbieder is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, mits Afnemer hiervan tijdig in kennis wordt gesteld. Afnemer verleent hierbij bij voorbaat medewerking aan een dergelijke overdracht.
23. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle Overeenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zullen in eerste instantie in onderling overleg worden beslecht. Indien partijen er niet in slagen het geschil binnen dertig (30) dagen in onderling overleg op te lossen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Aanbieder.
24. Compliance, sancties en anti-witwassen
Afnemer verklaart en garandeert dat hij, zijn bestuurders, uiteindelijk belanghebbenden (UBO's) en aan hem gelieerde ondernemingen:
niet voorkomen op enige nationale of internationale sanctielijst, waaronder de sanctielijsten van de Europese Unie, het Office of Foreign Assets Control (OFAC), de Verenigde Naties en de Nederlandse overheid;
niet direct of indirect betrokken zijn bij witwassen, terrorismefinanciering, fraude of andere financiële criminaliteit;
voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van anti-witwassen (Wwft), sanctienaleving, anti-corruptie en anti-omkoping.
Afnemer stelt Aanbieder onverwijld op de hoogte indien zich een wijziging voordoet in de omstandigheden als bedoeld in lid 1, of indien er een onderzoek door een toezichthouder of opsporingsinstantie wordt ingesteld dat verband houdt met de activiteiten van Afnemer.
Aanbieder is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of de Diensten op te schorten indien Afnemer in strijd handelt met dit artikel of indien Aanbieder redelijke gronden heeft om aan te nemen dat dit het geval is, zonder dat enige verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Afnemer vrijwaart Aanbieder tegen alle schade, boetes en kosten die voortvloeien uit een schending door Afnemer van de in dit artikel genoemde verplichtingen.
25. Slotbepalingen
Indien Aanbieder op enig moment nalaat een bepaling van deze Algemene Voorwaarden af te dwingen, houdt dit geen afstand van recht in en laat dit het recht van Aanbieder onverlet om die bepaling alsnog af te dwingen.
Mededelingen aan Aanbieder dienen te worden gericht aan het in de Overeenkomst vermelde adres of e-mailadres. Mededelingen aan Afnemer worden gericht aan het door Afnemer opgegeven adres of e-mailadres.
Alle bijlagen, SLA's en verwerkersovereenkomsten maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
Afnemer verleent Aanbieder het recht om de naam, het logo en de handelsnaam van Afnemer te gebruiken als referentie in commerciële uitingen, op de website van Aanbieder, in presentaties en in overige marketingmaterialen, tenzij Afnemer hiertegen Schriftelijk bezwaar maakt.
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij een eventueel verschil tussen vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.
Einde Algemene Voorwaarden Butlaroo Services B.V.
